よくあるご質問
ご予約・ご利用案内について
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- チェックイン・チェックアウト時間は？
- チェックインは15時から、チェックアウトは１０時までとなっています。
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- キャンセル料はかかりますか？
- 以下の通りとなります。
5日前：宿泊料金の30%
3日前：宿泊料金の50%
1日前：宿泊料金の80%
当日：宿泊料金の100%
無連絡キャンセル＆不泊：宿泊料金の100%
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- クレジットカードは使えますか？
- 以下のカード対応しております。
ＶＩＳＡ・ＪＣＢ・マスターカード・ニコス・ＤＣ・セゾン・銀聯（UnionPay）
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- 送迎サービスはありますか？
- はい、河口湖駅から無料送迎サービスを行っております。
河口湖駅の送迎の乗り場は10番です。
定時運行ではありませんので、極力到着前にお問い合わせの連絡をお願いいたします。
電話番号：国内0555-72-1259
携帯電話をお持ちでない場合は、観光案内所(9:00～17:00)にお越しいただければ、
案内所スタッフがホテルに電話連絡していただけますので、案内所スタッフにお声がけください。
※夕食をご予約のお客様は、18:00までに河口湖駅に到着をしていただきますようお願いいたします。
お部屋や設備について
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- 定員は何名ですか？
- 【2階】富士山ビュー和室：4名まで
【3階】富士山ビュー和室：4名まで
【4階】プライベートバスルーム付き富士山ビュー和室：3名まで
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- ベッドは何台ありますか？
- 【2階】富士山ビュー和室：4布団
【3階】富士山ビュー和室：4布団
【4階】プライベートバスルーム付き富士山ビュー和室：3布団
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- Wi-Fiはありますか？
- はい、全室完備しております。
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- アメニティは何がありますか？
- お部屋ページの詳細 をご覧ください。
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- 設備は何がありますか？
- お部屋ページの詳細 をご覧ください。
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- お部屋にトイレは付いてますか？
- はい、全室にトイレが付いております。
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- 駐⾞場はありますか？
- はい、無料の駐車場がございます。
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- 大浴場の利用時間は何時ですか？
- 15：00～23：30
翌6：00～9：00
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- 日帰り入浴はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、日帰りでのご入浴は受け付けておりません。
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- 大浴場にサウナはありますか？
- 大浴場にサウナはございません。
お食事について
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- お食事の場所はどちらですか？
- 1Fのお食事処にご用意します。
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- 夕食・朝食の時間を教えてください。
- ご夕食は18：00、18：30、19：00からお選びください。
ご朝食は7：30、8：00、8：30よりお選びいただいております。
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- 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
- 宴会場、レストランへのお持込はご遠慮頂いておりますが、
客室でしたらごご自由にお持込みいただけます。
その他
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- 周辺にコンビニエンスストアはありますか？
- コンビニエンスストア：ローソン 河口湖畔店まで徒歩20分。車で3分。
ドラッグストア：クスリのサンロード河口湖店まで車5分
スーパー：高田屋まで車で4分
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- 英語は通じますか？
- はい。日本語、英語、中国語、ベトナム語対応可能です。
